Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d’autres frais que ceux liés au retour du produit.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par email à l’adresse suivante : boutiquepaloma87@gmail.com.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à l’article L221-5 du Code de la consommation, mais ce n’est pas obligatoire.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine (non utilisés, complets, dans leur emballage initial) à l’adresse suivante :

30 Allées de Tourny, Bordeaux, Gironde, 33000, France

Les frais de retour demeurent à votre charge.

Remboursements

À réception et après vérification de l’état des produits retournés, nous procéderons au remboursement de votre commande (y compris les frais de livraison initiaux, le cas échéant) dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

  • Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés,

  • Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,

  • Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Produits défectueux ou endommagés

En cas de produit défectueux ou endommagé, merci de nous contacter à boutiquepaloma87@gmail.com.

Après vérification, un échange ou un remboursement sera proposé.

Cadeaux

Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à la personne destinataire, un crédit d’une valeur équivalente sera émis. Dans le cas contraire, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.